Порядок оформления и проживания

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в отеле «Бутик-отель Мускатель» Данные правила разработаны на основе Закона РФ "О защите прав потребителей" и "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.) 

1. Порядок оформления, проживания в Отеле и оплата услуг 

1.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. 

1.2. При согласии гостя с действующими правилами Отеля «Бутик-отель Мускатель» и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. 

1.3. Режим работы Отеля: круглосуточно. 

1.4. Бронирование мест в Отеле происходит путем принятия заявки посредством телефонной, почтовой, электронной или иной связи. 

1.5. Регистрация в Отеле производится только при наличии документов, удостоверяющих личность, а также свидетельства о рождении для лиц, не достигших 16 лет, заграничного паспорта и визы для иностранных граждан. 

1.6. Оплата проживания осуществляется по утверждённым ценам, установленным за одни сутки/полсуток за номер, в соответствии с расчётным временем. 

1.7. Расчетное время – 12:00 текущих суток по местному времени. 

1.8. Размещение в номер начинается с 14:00 на основании общепринятых международных стандартов индустрии гостеприимства. При наличии готовых к заселению номеров администрация имеет право произвести заселение раньше. 

1.9. При задержке выезда более, чем на 3 часа после расчетного часа, плата взимается за пол суток. 

1.10. Продление времени размещения без предварительного бронирования возможно только при условии наличия такой возможности и остается на усмотрение администрации. 

1.11. Отель «Бутик-отель Мускатель» предоставляет услуги по системе негарантированного бронирования. По общепринятым международным стандартам, негарантированное бронирование – стандартное бронирование Отеля, при котором первая оплата производится Гостем по прибытии в Отель у стойки регистрации (при заезде). В данном случае, Гость не производит оплату за проживание до даты заселения, отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкций. Так как предварительная оплата услуги (полная либо частичная) не вносится, бронь Гостя не дает полной гарантии заселения. Негарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем в зависимости от подтвержденных условий аннуляции: - в случае неоплаты Гостя брони за сутки (24 ч.) до даты заселения; - в любое время на усмотрение Отеля (после или без согласования с Гостем); Таким образом, Отель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований (предварительно оплаченных) и отсутствия номеров на данный период. Гостю предлагается возможность гарантировать свое бронирование (внести оплату перед заездом) т.к., в первую очередь, системой автоматически производится заселение Гостей с предварительной оплатой. Отмена гарантированного бронирования может осуществляться не менее, чем за 7 суток до момента заселения, в противном случае предоплата гостю не возвращается. 

1.12. Администрация Отеля обеспечивает Гостям предоставление следующих бесплатных услуг: - вызов скорой помощи; - пользование медицинской аптечкой (только медицинскими средствами для наружного применения в случае необходимости оказания первой доврачебной помощи); - побудка в оговоренное время; - предоставление инвентаря: утюг – 1 шт.; гладильная доска – 1 шт.; детский стульчик – 1шт.; детская кроватка – 1 шт.; детское кресло в автомобиль 1 – шт.; посуда; - информация об экскурсиях и достопримечательностях города. 

1.13. При выезде из отеля Гость обязан в полном объеме оплатить пользование дополнительными услугами, оказываемыми в период проживания в кредит, а также сдать номер, который он занимал администратору. В случае утраты или повреждения имущества отеля, Гость обязан возместить ущерб в соответствии с действующим законодательством. Размер ущерба определяется администрацией, согласно прейскуранту. 

1.14. Время проверки номера после выезда Гостя не менее 10 минут. Администрация вправе попросить Гостя об ожидании. 

2. Порядок проживания в отеле 

2.1. Гости, проживающие в отеле, должны соблюдать чистоту, бережно относиться к оборудованию, мебели, инвентарю и другим вещам, находящимся в номерах и местах общественного пользования. 

2.2. Ответственность за сохранность денег, ценностей и прочих вещей, администрация несет только в том случае, если они были сданы в сейф на хранение Администратора Отеля. Также каждый номер оснащен сейфом для хранения ценных вещей. 

2.3. С целью обеспечения соблюдения Правил проживания и безопасности Гостей, сотрудники отеля, при обнаружении посторонних лиц, имеют право проверить у них наличие гостевого ключа от соответствующего номера проживания. 

2.4. Электронный ключ от номера необходимо сохранять. Это является гарантией личной безопасности Гостя. При выезде необходимо вернуть электронный ключ дежурному администратору на ресепшен. 

2.5. Проживающие в Отеле обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности. 

2.6. Текущая уборка номера осуществляется ежедневно, смена полотенец производятся раз в три дня. Вода и чайный набор доставляется гостям проживающим в номерах категории «Люкс» и стандарт «Улучшенный». Если гость не желает, чтобы в этот день персонал Отеля выполнял уборку в его номере, следует вывесить снаружи двери табличку Гостя "Не беспокоить". Для дополнительной уборки, Гость может обратиться к администратору службы приема и размещения либо разместить на ручки двери табличку с просьбой об уборке. 

2.7. Смена постельного белья производиться в отеле один раз в пять дней. По заявке Гостя может осуществляться внеочередная смена белья за дополнительную плату. 

2.8. Обслуживающий персонал и проживающие должны соблюдать тишину, быть вежливыми. 

2.9. Гости, выходя из номера, должны закрывать водопроводные краны, окна и двери, выключать свет, телевизор, другие электроприборы. Разрешается оставлять включенным холодильник (мини-бар) и в летнее время - кондиционер. За невыполнение данных требований, повлекшее за собой нанесение материального ущерба Отелю, администрация может потребовать возмещение убытков в соответствии с действующим законодательством РФ и на основании внутреннего устава Отеля. 

2.10. Запрещается вставлять посторонние предметы в блок контроля электропитания номера, а также оставлять в нем ключ-карту при выходе из номера. 

2.11. Все Гости Отеля имеют одинаковые права и должны соблюдать: - установленный порядок проживания; - правила пожарной безопасности. 

2.12. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять приглашённых одних в номере, передавать им ключи. В случае необходимости возможно размещение приглашённых в номере Гостя при условии их регистрации у дежурного администратора на ресепшен, ознакомления с настоящими Правилами и оплаты услуг по предоставлению дополнительного места в соответствии с утверждёнными расценками за сутки. 

2.13. Все жалобы, предложения и отзывы о работе Отеля фиксируются Гостем в книге отзывов и предложений, находящейся на ресепшене Отеля. 

2.14. На территории Отеля действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях (за исключением личных номеров, туалетных кабин) видеокамер. 

2.15. Осуществление фото, видеосъемки Гостями на территории Отеля возможно только с разрешения администрации. 

2.16. В случае возникновения экстремальных ситуаций необходимо обратиться к дежурному администратору на ресепшен. 

2.17. В случаях нарушения данных правил администрация Отеля вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании. 

3. Ответственность Отеля и потребителей за невыполнение обязанностей во время предоставления гостиничных услуг 

3.1. В случае невыполнения полностью или частично обязанностей, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна компенсировать другой стороне причиненные этим убытки. 

3.2. За курение в здании Отеля гость и его посетители привлекаются к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренним уставом Отеля (на основании Федерального закона № 15-ФЗ от 23 февраля 2015 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). 

3.3. Отель оставляет за собой право взымать неустойку за курение табачных изделий в номере, предоставленном гостю для временного проживания в размере 1000 рублей. 

3.4. Гость может добровольно компенсировать Отелю ущерб в размере, определённом п. 3.3. и 3.4. настоящих Правил без привлечения к административной ответственности по согласованию с дежурным администратором 

3.5. За нарушение требований законодательных и других нормативно-правовых актов относительно защиты населения от вредного воздействия шума или правил соблюдения тишины в населенных пунктах и общественных местах Гость может быть привлечен к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ и внутреннего устава Отеля. 

3.6. Гость имеет право добровольно компенсировать нанесённый ущерб без вызова работников правоохранительных органов по согласованию с дежурным администратором и составлением двустороннего Акта. При этом размер ущерба, причиненного Отелю, может быть удержан из стоимости бронирования или предоплаты, внесенной ранее, по согласованию с Гостем. 

4. Действие договора о предоставлении гостиничных услуг 

4.1. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг Отелем Гостю считается заключенным после оформления документов на проживание (заполнение Анкеты с подписью Гостя) и оплатой за проживание, данный договор удостоверяется расчетным чеком или другим расчетным документом, который подтверждает заключение договора и содержит в себе: - наименование отеля, его реквизиты; - фамилию, имя Гостя; - информацию о номере (месте в номере), который предоставляется Гостю для временного проживания. 

4.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора о предоставлении гостиничных услуг. 

4.3. При заполнении Анкеты, а также перед совершением бронирования и оплаты за предоставление услуг проживания Гость должен ознакомиться с настоящими Правилами. Подписанием Анкеты Гость подтверждает факт ознакомления с настоящими Правилами и их приемлемость для Гостя, как условий Договора о предоставления гостиничных услуг.
   

Данные правила устанавливают внутренний распорядок проживания, пользования имуществом отеля и объем предоставляемых услуг. Деятельность отеля регулируется Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 №490 (ред. от 13.03.2013) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТА

Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, определённый при бронировании номера. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
В случае выезда позже 12:00 Заказчик обязуется оплатить стоимость пол суток проживания.
Продление времени размещения без предварительного бронирования возможно только при условии наличия такой возможности и остается на усмотрение администрации отеля.
Дети до 5 лет без доп.места размещаются бесплатно. Стоимость отдыха взрослых и детей от 6 до 14 лет оплачивается согласно утвержденному тарифу. Дети до 16 лет могут быть поселены в отель только вместе со взрослыми (родителями или родственниками). Поселение Гостей осуществляется при 100% оплате за услуги проживания в отеле за весь забронированный период проживания. При проживании менее 24 часов, оплата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.
Исполнитель обеспечивает следующее время обслуживания Заказчиков (клиентов):
- обслуживание Заказчиков на ресепшене отеля администраторами: с 8:00 до 20:00 по местному времени;
- обслуживание в Ресторане «Мускатель»: с 8:00 до 22:00 по местному времени;
- функционирование бассейна: с 7:00 до 22:00;
- функционирование сауны: с 8:00 до 23:00 (по предварительному заказу).
Администрация Отеля обеспечивает Гостям предоставление следующих бесплатных услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой (только медицинскими средствами для наружного применения в случае необходимости оказания первой доврачебной помощи);
- побудка в оговоренное время;
- предоставление инвентаря: утюг – 1 шт.; гладильная доска – 1 шт.; детский стульчик – 1шт.; детская кроватка – 1 шт.; детское кресло в автомобиль 1 – шт.; посуда;
- информация об экскурсиях и достопримечательностях города.
При выезде из отеля Гость обязан в полном объёме оплатить пользование дополнительными услугами, оказываемыми в период проживания в кредит, а также сдать номер, который он занимал администратору. В случае утраты или повреждения имущества отеля, Гость обязан возместить ущерб в соответствии с прейскурантом отеля.
Время проверки номера после выезда Гостя не менее 10 минут. Администрация вправе попросить Гостя об ожидании.

ПОСЕЛЕНИЕ В ОТЕЛЬ

При заселении каждый Гость должен предоставить паспорт, свидетельства о рождении детей, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства. При поселении администратор отеля выдаёт Гостю - электронную карту-ключ гостя. ПРАВИЛА ОТЕЛЯ И ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ Гости, проживающие в отеле, должны соблюдать чистоту, бережно относиться к оборудованию, мебели, инвентарю и другим вещам, находящимся в номерах и местах общественного пользования. Ответственность за сохранность денег, ценностей и прочих вещей, администрация несёт только в том случае, если они были сданы в сейф на хранение Администратору Отеля. С целью обеспечения соблюдения Правил проживания и безопасности Гостей, сотрудники отеля, при обнаружении посторонних лиц, имеют право проверить у них наличие гостевого ключа от соответствующего номера проживания. Электронный ключ от номера необходимо сохранять. Это является гарантией личной безопасности Гостя. При выезде необходимо вернуть электронный ключ дежурному администратору на ресепшен. Текущая уборка номера осуществляется ежедневно, смена полотенец производятся раз в три дня. Если гость не желает, чтобы в этот день персонал Отеля выполнял уборку в его номере, следует вывесить снаружи двери табличку Гостя «Не беспокоить». Для дополнительной уборки, Гость может обратиться к администратору либо разместить на ручки двери табличку с просьбой об уборке. Смена постельного белья производиться в отеле один раз в пять дней. По заявке Гостя может осуществляться внеочередная смена белья за дополнительную плату. Гости, выходя из номера, должны закрывать водопроводные краны, окна и двери, выключать свет, телевизор, другие электроприборы, кроме холодильника (мини бара). За невыполнение данных требований, повлёкшее за собой нанесение материального ущерба Отелю, администрация может потребовать возмещение понесённых убытков. Запрещается вставлять посторонние предметы в блок контроля электропитания номера, а также оставлять в нем ключ-карту при выходе из номера. Проживающие в Отеле обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности. В номерах запрещено использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электроплита, электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля. При несоблюдении данных правил оборудование будет изъято до момента выезда Гостя из отеля. Просим соблюдать правила безопасности на воде. Ответственность за несовершеннолетних детей несут их родители. Просим не оставлять на территории отеля без присмотра детей до 6-ти лет; в бассейне и море - детей не умеющих плавать. Просим не нарушать тишину после 22:00. Для заказа завтрака в номер, необходимо сделать соответствующую пометку на меню Завтрака. Для выбора ассортимента завтрака, необходимо заблаговременно заполнить бланк Меню Завтрака, с указанием желаемого времени его сервировки. Желаемые блюда по меню ресторана можно заказать в номер, воспользовавшись телефоном ресторана. Каждый Гость даёт согласие администрации отеля на использование фото и видеоматериала с участием членов его семьи в рекламных и других целях. Чтобы отказаться от съёмки, необходимо сообщить о своём решении фотографам и видео операторам.

ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ

Размещение с домашними животными и птицами в отеле запрещено. Таким образом, мы гарантируем любому Гостю (особенно маленьким детям) отсутствие любого проявления аллергии и других заболеваний.

КУРЕНИЕ

Во всех помещениях отеля, в том числе в номерах, курение запрещено. Отель оставляет за собой право взымать штраф за курение табачных изделий в номере, предоставленном гостю для временного проживания в размере 1000 рублей за каждый случай.

ПОСЕТИТЕЛИ ГОСТЕЙ

Пребывание в номере посетителей разрешено с 08:00 до 22:00 с обоюдного согласия администрации отеля и проживающего Гостя. В случае, когда посетитель остаётся в номере после 22:00, администрация отеля оставляет за собой право оформить счёт на оплату дополнительного места. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. Администрация не несёт ответственность за действия посетителей.

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

Территория отеля, входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества отеля.

ПРИЧИНЕНИЕ УЩЕРБА

При причинении отелю материального ущерба по вине или халатности Гостей и/или их посетителей, в обязательном порядке составляется акт установленного образца. Кроме возмещения непосредственного ущерба, отель вынужден будет взыскать с Гостя материальные потери, связанные с простоем номера на время ремонта, замены мебели и т.п. (например, после залива водой). Размер ущерба, причинённого Отелю, может быть удержан из стоимости бронирования или предоплаты, внесённой Гостем ранее.

НАРУШЕНИЕ ВНУТРЕННИХ ПРАВИЛ ПРОЖИВАНИЯ

Если Гость неоднократно нарушает правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других Гостей, отель имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение), без возврата денежных средств. При этом Гость выплачивает отелю сумму, покрывающую нанесённые материальные убытки и/или штрафы.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Бутик-отель «Мускатель» гарантирует, что персональные данные, полученные от Гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Конституции Российской Федерации, Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» N 149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федерального закона «О персональных данных» N 152-ФЗ от 27.07.2006 года, других нормативно-правовых актов, обеспечения сохранности имущества отеля и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и несанкционированного доступа. Отель несёт ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с персональными данными Гостя, переданными в частности при бронировании с использованием сети Интернет.

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ

1. Бронирование номера осуществляется Исполнителем (Бутик-отель «Мускатель») при условии наличия свободных мест на основании Заявки Заказчика (физического или юридического лица) и только после внесения предоплаты.

2. После оформления заявки на нашем сайте www.muscatel.ru Заказчику выставляется счет на частичную оплату в размере 40 % от общей стоимости номера за весь период проживания для оплаты через банк. Оставшаяся часть стоимости номера по заказу оплачивается на месте, по прибытию в Бутик-отель «Мускатель».

3. Расчеты между Сторонами за услуги временного проживания производятся, исходя из Стоимости номера, указанного на сайте Исполнителя в российских рублях.

4. Счет считается действительным в течение 10-ти (десяти) банковских дней. В случае отсутствия оплаты по счету в течение 10-ти (десяти) банковских дней заявка Заказчика автоматически аннулируется.

Плательщиком по счету может выступать Заказчик или третьи лица.

5. Произведя частичную оплату, Заказчик подтверждает заключение договора на приобретение комплекса услуг по обеспечению временного проживания в Бутик-отеле «Мускатель», включая сопутствующие услуги, включенные в соответствующий тариф Исполнителя (Публичная оферта опубликована на сайте Исполнителя www.muscatel.ru ).

Договор действует со дня поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя до даты выезда, указанного в подтверждении брони (Ваучере Исполнителя).

6. Минимальная сумма предоплаты составляет 40% от общей стоимости проживания. Для обеспечения применения скидки по акции «Раннее бронирование» (- 10 %) необходимо внести 100 % оплаты за 60 дней до выбранной даты заезда.

7. Оплата считается произведенной в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

8. Если у Заказчика поменялись планы, то необходимо уведомить Исполнителя о расторжении договора и аннулировании брони не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней по электронной почте с адреса, указанного в заявке на бронирование на электронный адрес Исполнителя – info@muscatel.ru.

9. В случае уведомления Исполнителя об аннулировании брони за 30 календарных дней и более до даты заезда, Исполнитель произведет возврат всей суммы произведенной оплаты, если менее 30 календарных дней, но более 20 дней – Исполнитель произведет 75 % от суммы произведенной оплаты, за 20-10 дней – Исполнитель произведет возврат 50 % от суммы оплаты, за 10-5 дней – 25 % от суммы произведенной оплаты.

В случае отказа от услуг Исполнителя менее чем за 5 календарных дней до дня заезда, а также в случае не прибытия в Бутик-отель «Мускатель» в день заезда – сумма произведённой оплаты не возвращается. В случае расторжения договора и отмены брони по инициативе Заказчика оплата комиссии и прочих расходов, связанных с переводом денежных средств, относится на счет Заказчика.

10. В случае отказа Заказчика от проживания или сокращения периода проживания после прибытия в Бутик-отель «Мускатель», администрация вправе удержать из внесенной Заказчиком предоплаты сумму в размере стоимости 3-х (трех) суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя Заказчика на весь период его проживания.

11. Размещение Заказчика производится в день заезда не ранее 14:00.

12. Расчетное время 12:00.

13. В случае выезда позже 12:00 Заказчик обязуется оплатить стоимость пол суток проживания.

14. Оплата счета подтверждает согласие Заказчика со всеми вышеизложенными условиями.

15. Исполнитель оставляет за собой право заменить номер, указанный в Подтверждении брони (ваучере) на номер той же категории либо номер категории выше без доплаты со стороны Заказчика.

 

Обратите внимание! Счет действителен в течение 10-ти банковских дней. Если, по истечению указанного срока вы не произведете платеж, Ваша заявка будет аннулирована.

После осуществления платежа, убедительная просьба сообщить об этом на электронный адрес info@muscatel.ru.